結合燃氣行業的投資大、建設周期長、資產密集、公共服務的特點,構建了覆蓋從項目規劃、立項、工程建設、資產運營的全生命周期管理系統。

城市燃氣是城市基礎設施的重要組成部分,對社會環境和現代化城市建設起著舉足輕重的作用。城市燃氣信息化是智慧城市的重要基礎,其本質就是基于精準位置的地理信息時空中,對管網設備、人員、作業、用戶和流程進行實時的數字化管理,采集業務數據、管網數據和用戶數據等大數據信息源,通過數據識別與分析為管道運營管理提供決策支持,形成管理上的良性閉環。




在目前日益競爭激烈的市場中,燃氣公司每天有大量的電話呼入:送氣預約電話、業務咨詢電話、業務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業務辦理預約電話等,燃氣行業企業漸漸體會到良好客戶關系的提升已經成為商業致勝的關鍵。為了充分發揮與客戶互動的功能,燃氣類企業基本都建立了燃氣呼叫中心系統。

燃氣呼叫中心是一套結合先進技術和價格合理的呼叫中心。其中包括:電話交換機:包括自動話務臺功能和預知撥號、監聽插話等呼叫管理功能、自動話務分配、IVR生成、VoIP功能、語音信箱、錄音等。

燃氣呼叫中心與本地的電話網通過模擬中繼電路相連,班長席可以監聽、指導座席系統管理員通過系統管理軟件對整個系統進行維護、分析、監督等,座席員或其他功能模塊對數據庫文件進行挖掘,反饋給客戶。該系統中有很多人性化的設計,不僅大大方便了坐席的日常工作,同時給公司運營管理也帶來了諸多便利。
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